這里沒有前臺，不用身份證和押金，當(dāng)你通過刷臉的方式，打開心儀已久的房間時，室溫和濕度已經(jīng)調(diào)到剛好，舒適的光線中，你聽到一聲溫柔親切的問候，這是你那個看不見的24小時私人酒店管家。你全部需要做的，就是以最舒適的姿態(tài)臥在沙發(fā)上，用簡單的聲音呼喊，“ 格萊美”為您提供的智能服務(wù)，隨即近在眼前……

　　十幾年前，“無人酒店”?的概念對人們而言，還只是被構(gòu)想于小說里的“未來世界”。十幾年后的今天，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，從無人零售、無人駕駛到無人酒店——一個腳步扣響了酒店行業(yè)的整個生態(tài)，毋庸置疑，“未來”已來。

　　智慧酒店 生態(tài)的構(gòu)建是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，包含平臺、硬件、軟件、酒店、客戶等諸多要素，對酒店而言，能憑一己之力構(gòu)建一個完整智慧酒店生態(tài)的，寥寥無幾。而 “格萊美”智慧酒店解決方案 ，給更多酒店人提供了一個全新的思路和理念，正幫助行業(yè)一步步去接近那個最理想的、真正的智慧酒店。

　　去人化≠去人性化

　　正被火熱消費(fèi)的“無人酒店”?概念，消費(fèi)者或許只驚艷于它的新奇，商家可能只考慮到人工的節(jié)約。但在具體實(shí)施中，稍有不慎便可能弄巧成拙，淪為冷冰冰、毫無人情味的機(jī)械式酒店服務(wù)，這完全背離了酒店服務(wù)升級的初衷，亦難以良性循環(huán)運(yùn)作下去。

　　在“格萊美”智慧酒店解決方案 中，真正的智慧酒店“去人化”，并不等于“去人性化”。通過對酒店業(yè)態(tài)和用戶習(xí)慣的深入洞察，以科技優(yōu)化運(yùn)營管理流程，為酒店客戶提供更加個性貼心的服務(wù)，才是我們倡導(dǎo)的，承載著人情溫度的智慧化酒店管理升級。通過人工智能完善用戶體驗(yàn)，回歸到酒店運(yùn)營的根本出發(fā)點(diǎn)，最終目的仍需落實(shí)到經(jīng)濟(jì)效益。

　　在研究智慧酒店?管理解決方案時，從開源、節(jié)流、增值多個維度，全方位解決了該方面的顧慮：微信在線VR選房幫助酒店入住率提升，智能客控系統(tǒng)在酒店節(jié)能和人工節(jié)約上效果顯著，酒店進(jìn)行智能化改造期間無需停業(yè)， “ 格萊美”還將幫助酒店構(gòu)建其自身的會員體系，協(xié)力打造所見即所得的酒店線上智能消費(fèi)平臺……價值的付出，帶來的是倍增于付出本身的增值升級。

　　愿做酒店前行路上最真誠的伙伴

　　“格萊美” 的飛速發(fā)展和累累碩果，離不開對產(chǎn)品和體驗(yàn)的極致追求，也離不開眾多合作伙伴的一路相攜，從 初期的磨合到后期備受認(rèn)可，“ 格萊美 ”深諳在行業(yè)發(fā)展的各個階段，真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和互利共贏的重要性。“愿做酒店前行路上最真誠的伙伴”不僅發(fā)自肺腑，更源于 “ 格萊美”基于酒店方切身利益、尊重市場環(huán)境調(diào)整和消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級的真實(shí)歷程。

　　在酒店轉(zhuǎn)型之路上，“格萊美 ”愿繼續(xù)與您同行，共建有溫度的“未來酒店”!

　　現(xiàn)如今酒店業(yè)的競爭力日益迅猛，要想在各種酒店的行業(yè)中脫穎而出，成為數(shù)一數(shù)二的酒店品類并非易事，尤其隨著智慧酒店?的推出，更是在一定程度上給傳統(tǒng)酒店帶來了極大的競爭力，因而很多酒店都開始紛紛打造智慧型的酒店，而不可否認(rèn)在打造智慧型酒店的過程中，及時導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的客控系統(tǒng)很關(guān)鍵，下面本文就針對穩(wěn)健、安全的客控系統(tǒng)對于智慧型酒店打造的必要性內(nèi)容做簡單介紹。

　　一、能更好的串聯(lián)酒店管理和服務(wù)的各個模塊連接

　　智慧型酒店的落實(shí)顯然是更好的確保通過更為便利的方式實(shí)現(xiàn)自動化的酒店服務(wù)和管理落實(shí)，而通過客控系統(tǒng)?的技術(shù)優(yōu)勢就可以顯然易見的看到，不斷優(yōu)化提升的客控系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)app操作的方式，更好的滿足酒店管理與實(shí)際服務(wù)呈現(xiàn)的對接，這就在根本上確保了智慧型酒店核心要求的落實(shí)，展現(xiàn)出客控系統(tǒng)對于智慧型打造必不可少的價值意義彰顯。

　　二、是優(yōu)化酒店智能性的必要手段

　　眾所周知現(xiàn)如今智能化的發(fā)展與日俱增，尤其各行各業(yè)都紛紛開始導(dǎo)入智能化來減輕人力成本的壓力，滿足更優(yōu)化的服務(wù)設(shè)施，而對于智慧酒店?而言智能型的導(dǎo)入必不可少，是確保智慧型酒店需求得以優(yōu)化滿足的基本條件，這就需要依賴于客控系統(tǒng)來全局把控，更好的通過智能化的內(nèi)容實(shí)施，減輕酒店內(nèi)部管理和服務(wù)的壓力，為綜合成本的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)和工作內(nèi)容的品質(zhì)落實(shí)奠定基礎(chǔ)的后盾依托。

　　結(jié)合以上兩點(diǎn)不難看出，對于現(xiàn)如今智慧型的酒店而言導(dǎo)入客控系統(tǒng)是第一步，只有確保在性能優(yōu)越的智慧系統(tǒng)高效有序的使用基礎(chǔ)上，才能真正為智慧型酒店的打造和運(yùn)行的開展奠定保障，所以對于智慧型的酒店而言一定要提前做好客控系統(tǒng)的優(yōu)化選擇，建立在客戶系統(tǒng)的使用基礎(chǔ)上，全面布局智慧型的實(shí)施，才能真正為智慧酒店?的工作開展提供必要的保障和依托，真正發(fā)揮出現(xiàn)代化智能型的顯著優(yōu)勢。

　　在我們的生活中有不少的人工智能例子，如無人超市、餐廳微信點(diǎn)餐等等，這些都說明了一個事實(shí)，那就是人工智能促進(jìn)了生活的便利性。回歸到我們的酒店行業(yè)，人工智能酒店 同樣在崛起，這一切可以從“格萊美”智慧酒店系統(tǒng)?中體現(xiàn)出來。

　　智慧酒店系統(tǒng) 為客戶帶來綜合化的住宿體驗(yàn)，經(jīng)過“格萊美 ”改造升級的智慧 酒店可以通過手機(jī)預(yù)訂客房，在酒店自助入住機(jī)上實(shí)現(xiàn)人臉識別登記入住，無需經(jīng)過傳統(tǒng)酒店前臺即可入住。不可缺少的是酒店房間管理系統(tǒng)，便捷化的管理模式，提高了酒店的工作效率同時也加強(qiáng)了客戶的入住體驗(yàn)滿意度。

　　“格萊美”智慧酒店系統(tǒng)?可以讓客戶自由控制客房燈光、空調(diào)、電視音響等設(shè)備，自由切換睡眠模式或者智能模式，一鍵讓你享受舒適的酒店生活。“格萊美”智慧酒店系統(tǒng)讓人工智能酒店注入了新的活力，提供了新的機(jī)遇。

　　在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下，我們知道任何行業(yè)都已經(jīng)離不開智能發(fā)展，智慧酒店系統(tǒng)?是人工智能酒店改造升級必不可少的環(huán)節(jié)，“格萊美” 將繼續(xù)為廣大酒店從業(yè)者提供傳統(tǒng)酒店升級人工智慧酒店的解決方案。

　　從酒店的角度來看待安裝酒店控制系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻魩韮?yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)，也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營的成本，尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營成本。

　　1、與安保系統(tǒng)連接

　　一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒店控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的，那么在這樣的情況下酒店就能夠通過客房的門窗安裝好一些磁條，既能夠連接房間的控制系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng)，當(dāng)客戶在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時就能夠直接對接安保系統(tǒng)，酒店便可以節(jié)省在客房安裝報警呼叫系統(tǒng)的成本。

　　2、與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接

　　酒店為了能夠更好地管理客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)就會通過酒店控制系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，當(dāng)客戶在入住之后就不需要通過人工詢問的方式去了解其個人的出入信息，直接通過對酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數(shù)據(jù)變化，這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

　　3、與客房門鎖系統(tǒng)連接

　　酒店控制系統(tǒng)還能夠通過與客房的智能門鎖系統(tǒng)連接來達(dá)到降低運(yùn)營成本的效果，因?yàn)橹悄荛T鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識別出使用者的身份，那么酒店通過這樣的識別就能夠更加好地管理客戶的安全，所以可以減少很多的人工詢問成本。

　　以上所講解的是酒店在使用酒店控制系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營成本的幾個方面，由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營成本。

　　宏觀上的酒店客控系統(tǒng)與微觀系統(tǒng)的定義不同，宏觀上的酒店客房系統(tǒng)既包含了客戶管理系統(tǒng)，同時也包含著酒店內(nèi)的各種智能系統(tǒng)，而微觀的酒店客控系統(tǒng)單純的指酒店內(nèi)的控制系統(tǒng)，諸如取電控制系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等，但無論何種酒店客控系統(tǒng)都非流程化，還帶有一定的智能性，那么酒店客控系統(tǒng)為品牌酒店帶來了哪些好處呢?

　　一、降低服務(wù)人員勞動強(qiáng)度

　　許多品牌酒店規(guī)模極大但是聘用的人員少，為服務(wù)人員工作帶來了一定影響，而服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)會直接決定客戶的體驗(yàn)，進(jìn)而影響整個酒店加盟門店的后續(xù)發(fā)展，引入酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低服務(wù)人員的勞動強(qiáng)度，使服務(wù)人員積極對待每一位房客。

　　二、提高了整體效率

　　有潛力的酒店客控系統(tǒng)利用節(jié)點(diǎn)化的配置將各種控制環(huán)境濃縮化和精簡化，剔除了無用部分，轉(zhuǎn)而使用高效的服務(wù)中心代替，提高了服務(wù)人員以及客戶的效率，讓整個酒店的運(yùn)營成良好態(tài)勢發(fā)展，讓加盟酒店投資者可以輕輕松松的穩(wěn)定盈利，通過提高整體效率之后也為企業(yè)的新發(fā)展帶來了機(jī)遇。

　　三、降低管理失誤率

　　不得不說在實(shí)際的酒店管理過程當(dāng)中會有眾多的管理失誤，比如對于人員管理失誤或者對于企業(yè)決策、設(shè)備的管理失誤，這既會影響旗下人員的服從率，甚至還會影響安全問題，因此引入行業(yè)前10的酒店客控系統(tǒng)之后可以降低管理失誤，讓管理英明決策。

　　因此酒店客控系統(tǒng)確實(shí)為現(xiàn)代加盟酒店管理應(yīng)運(yùn)而生，尤其對于加盟后品牌支持相對較少的投資商來說，選擇客控酒店客控系統(tǒng)實(shí)為必要，而且該種系統(tǒng)還具有可升級性，可以根據(jù)日后的經(jīng)營需要自由升級，升級彈性空間大，后續(xù)升級的費(fèi)用也相對較低。

　　酒店客房控制系統(tǒng)定義

　　酒店客房控制系統(tǒng)(簡稱客房控制系統(tǒng)，客控系統(tǒng))，是利用計算機(jī)控制、通訊、管理等技術(shù)，基于客房內(nèi)的RCU(客房智能控制器)組成的專用網(wǎng)絡(luò)對酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時控制分析。

　　基于其功能豐富，兼容性強(qiáng)，并提供與酒店管理系統(tǒng)的接口，已成為星級酒店全面智能化的不可或缺的部分。

　　酒店客房控制系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能

　　一、預(yù)訂入住

　　預(yù)訂房間：酒店前臺管理軟件點(diǎn)擊“預(yù)訂XX房間”模式，上位機(jī)軟件顯示該房間的預(yù)定信息。

　　辦理入住：酒店前臺管理軟件點(diǎn)擊"入住XX房間"模式，遠(yuǎn)程控制門牌指示燈背光點(diǎn)亮，溫控系統(tǒng)進(jìn)入出租態(tài)，如果客人10分后未到房間，空調(diào)自動轉(zhuǎn)入低速運(yùn)行。

　　二、身份識別

　　歡迎模式：當(dāng)客人打開房門，廊燈自動亮起進(jìn)入，自動播放30秒歡迎背景音樂;插卡后受控電源開啟，房間各燈由門口到房內(nèi)依次點(diǎn)亮，遮陽窗簾自動開啟，溫控系統(tǒng)進(jìn)入入住狀態(tài)，使客人有賓至如歸的感覺。

　　取卡：客人出門后，拔走門禁卡，系統(tǒng)自動關(guān)閉紗簾及遮陽簾，延遲20秒(可設(shè))后關(guān)閉所有電器，門牌指示燈熄滅，溫控系統(tǒng)進(jìn)入出租態(tài)。

　　回房插卡：客人回房時插上門禁卡，溫控系統(tǒng)自動恢復(fù)客人拔卡前的設(shè)定狀態(tài)運(yùn)行。

　　三、節(jié)能溫控

　　通過智能溫控實(shí)現(xiàn)酒店節(jié)能，降低能源成本。溫控器可顯示室內(nèi)溫度并自動調(diào)節(jié)房間溫度，入住客人插卡后，溫控系統(tǒng)進(jìn)入入住狀態(tài)，按默認(rèn)設(shè)定溫度運(yùn)行，使客房在客人進(jìn)入時已達(dá)到舒適溫度，如果客人進(jìn)行了手動設(shè)定，則按客人設(shè)定溫度運(yùn)行。

　　空房狀態(tài)：冬季運(yùn)行不低于18℃(可總臺設(shè)定)，夏季運(yùn)行不高于28℃(可總臺設(shè)定)，風(fēng)機(jī)不運(yùn)行;

　　出租狀態(tài)：默認(rèn)設(shè)定溫度為26℃(可設(shè)定)，風(fēng)機(jī)自動運(yùn)行.客人可以手動調(diào)節(jié)溫控器的設(shè)定溫度及風(fēng)機(jī)的風(fēng)速。

　　出租無人狀態(tài)：冬季運(yùn)行不低于18℃(可總臺設(shè)定)，夏季運(yùn)行不高于28℃(可總臺設(shè)定)，風(fēng)機(jī)自動運(yùn)行;

　　如房間長期空置,每隔4小時排氣扇自動開啟5分鐘，保持房間空氣清新。

　　窗開超過三分鐘空調(diào)自動關(guān)閉,窗關(guān)空調(diào)恢復(fù)原有運(yùn)行模式。

　　門開超過三分鐘空調(diào)自動關(guān)閉,門關(guān)空調(diào)恢復(fù)原有運(yùn)行模式。

　　四、客房控制

　　智能門口顯示器：在房門外配置智能門口顯示器，上面有請清理，請稍候，請勿打擾，及門鈴等指示燈，觸摸式面板，按下后客房內(nèi)門鈴響起。

　　燈光控制：通過各種開關(guān)，控制廊燈、房燈、衛(wèi)生間燈、可調(diào)光閱讀燈等房間常用燈光，采用純鋁合金拉絲面板，外觀時尚大氣。

　　鏡前燈控制：通過開關(guān)可控制鏡前燈的開閉。

　　電動窗簾：通過開關(guān)模塊可直接控制窗簾及紗簾的開閉，并可與歡迎模式串聯(lián)(客戶插卡后燈光依次亮起，最后窗簾自動打開)。

　　請清理：客人按下請清理后，門口清理顯示燈亮起，同時在客控軟件上顯示，提醒服務(wù)人員及時響應(yīng)客人的服務(wù)請求，客人即使出外辦事回酒店后也能看到清潔整齊的環(huán)境，服務(wù)人員清理后指示燈滅，系統(tǒng)提示消失。

　　請勿擾：客人按下勿擾后，門口勿擾顯示亮起，同時在客控軟件上顯示，“勿擾”與“清理”和“門鈴”互鎖。即勿擾時，清理顯示和門鈴按鈕無效，按總控開關(guān)關(guān)閉所有燈光時自動點(diǎn)亮勿擾。

　　請稍候：客人在衛(wèi)生間時，有客來訪(即門鈴響)，可按“請稍候”按鍵，房內(nèi)外“請稍候”指示燈亮起，提醒門外客人請稍候。開啟房門后指示燈滅。

　　洗衣服務(wù)：按下此開關(guān)時開關(guān)上LED指示燈亮，然后傳送至系統(tǒng)軟件，提醒服務(wù)人員進(jìn)行處理。

　　紅外感應(yīng)：衛(wèi)生間通過紅外探測器控制燈光，探測有人時自動打開照明燈和排氣扇，探測無人時自動關(guān)閉燈光及排氣扇。

　　門磁：客房門框、衣柜門、陽臺門、保險柜安裝門磁，通過門磁與可控系統(tǒng)連接，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳送至客控軟件顯示房間各門的開關(guān)信息。

　　叫醒服務(wù)：通過客控軟件設(shè)置后，到預(yù)約時間系統(tǒng)自動啟動語音盒，鳥叫及蟋蟀聲催醒客人,此時遮陽窗簾及廊燈可自動打開。

　　SOS呼救：若客人發(fā)生意外需要救助，可按動SOS緊急呼救開關(guān)，房外“緊急呼救”燈閃亮，客控系統(tǒng)報警。呼救時不可實(shí)現(xiàn)請勿擾請求。

　　報警：當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時，酒店管理人員手動或系統(tǒng)自動啟動所有客房語音盒發(fā)出火災(zāi)報警聲。

　　五、夜間總控

　　客人休息時按下床頭總控按鍵，關(guān)閉受控電源(夜燈除外)，此時房間進(jìn)入睡眠模式，門鈴鎖止，勿打擾指示燈亮;空調(diào)進(jìn)入睡眠節(jié)能模式，按照預(yù)設(shè)溫度運(yùn)行，風(fēng)機(jī)低速運(yùn)行。如客人不需要夜燈，則按夜燈開關(guān)關(guān)閉夜燈。起夜時按任意鍵夜燈亮，再按其它鍵則打開相應(yīng)受控?zé)簟?/p>

　　六、多媒體接入

　　將電視后面的HDMI、USB、音視頻接口引到辦公桌前的面板，讓客人可以直接在辦公桌前將多媒體設(shè)備和電視進(jìn)行連接。

　　七、個性化服務(wù)

　　通過領(lǐng)先的多媒體技術(shù)，運(yùn)用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，酒店可自主編輯播放內(nèi)容，客人利用客房內(nèi)的多媒體電視屏幕，只需輕觸遙控器，酒店周邊的衣食住行等實(shí)用信息就可一覽無遺，不出房門即可實(shí)現(xiàn)訂餐、票務(wù)預(yù)訂、叫車出游、電影欣賞等個性化服務(wù)。

　　八、信息搜集

　　客控系統(tǒng)創(chuàng)新的信息搜集功能可幫助酒店及時統(tǒng)計一定時間段(如月、季、年)內(nèi)每個客房的入住率、用電耗能等基本數(shù)據(jù)，方便酒店進(jìn)行有效信息統(tǒng)計管理。

　　九、預(yù)先退房

　　客人按下退房按鈕，預(yù)退房指示燈點(diǎn)亮，即刻傳送至前臺及客服中心電腦，同時前臺電腦上會有聲光提示該房間請求退房，信息傳送到系統(tǒng)軟件，服務(wù)人員到該客房進(jìn)行清理并通知前臺打印出帳單，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，節(jié)省顧客在前臺等待退房的時間。按下請求退房服務(wù)開關(guān)后，勿擾指示自動關(guān)閉。客人辦完退房手續(xù)，前臺點(diǎn)擊"XX房間退房"模式,遠(yuǎn)程控制門牌背光熄滅，溫控系統(tǒng)進(jìn)入無租態(tài)。

　　近幾年，各行業(yè)各業(yè)都在大力推崇“智能化”，各行各業(yè)都紛紛推出智能化產(chǎn)品智能設(shè)備，而酒店行業(yè)也在逐步開發(fā)出個性化、智能化、信息化的智慧酒店，目前傳統(tǒng)酒店都在往智慧酒店的方向轉(zhuǎn)型。中高端酒店在未來發(fā)展趨勢的道路上，智能化是必不可缺的一項(xiàng)，除了酒店人員的年輕化之外，硬件上也必須實(shí)現(xiàn)智能化，而客控系統(tǒng)恰好是二者結(jié)合的最佳選擇，由它打造的智慧酒店給賓客提供時尚個性的酒店住房體驗(yàn)，又給酒店運(yùn)營者提供科學(xué)的管理模式。