眾多酒店不得不面對的一個尷尬狀況：

　　寶劍變成了燒火棍，客控系統 淪為了開關!

　　1、為什么會出現?

　　2、如何避免?

　　3、如何讓 客房控制系統 高效發揮作用?

　　根據我們多年的經驗，我們認為，這個問題可以從以下五點闡述。相比看完后，您就自有答案了。

　　一、客控系統可以實現功能。

　　酒店客房智能客房控制系統，簡稱 客控、客房智、房控等，各個品牌各顯其能，包括近三四年出現的新牌子，翻來覆去，個人總結，無非七個：

　　1、對燈光的控制;

　　就如上幾篇文章講的“情景模式”的管理：多控、雙控，開門自動實現一個歡迎模式等等。

　　2、對空調的控制;

　　點擊“總關”或者“睡眠模式”后空調自動調低(制熱模式)和調高(制冷模式)溫度，從而保證客人的舒適度，更避免電能浪費。

　　3、服務人員與房間內客人的互動：

　　“呼叫服務”、“預約退房”、“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、電視上查看賬單、電視上下單等等操作。讓客人在房間里通過開關按鍵、遙控器等設備與房間外客人互動。

　　在客人進入房間前，幫助客人在前臺打開空調和燈光，減少客人的不舒適感。等等。

　　4、客人手機端的操作;

　　對燈光、空調、情景模式、服務要求、電視、門鎖、新風等等功能全部在手機上實現。

　　5、房間安全管理;

　　通過智能門磁的幫助，可以知道房門是否打開，里面是否有人，人員的身份等等，從電腦前實時可以看到，做到了主動監控、主動管理，并減少了人員工作量，從而降低人員成本。

　　6、滿足客人“喜新厭舊”的需求;

　　漂亮的智能開關：觸摸的、輕觸的、做工精細考究的面板，方便操作的燈光模式，智能手機的應用參與等等。很多地方都可能成為客人有意無意的談資。

　　7、最關鍵的：提高酒店服務品質，拉高房價;降低能耗和減少人工。

　　如果100間房，每間房因為智能化的因素拉升50元/間，如果全年入住率為80%，那么全年增加的收入是多少呢?

　　100間房*50元/間*365天*80%入住率

　　=1460000元即146萬。

　　如果在此基礎上再打個八折：

　　146萬*80%=116.8萬。

　　智能化的投入即便1萬/間也是劃算的。因為一年即可保證收回投資。更重要的是她保證了對客人的吸引力，從而保證了入住率。

　　另外，智能化可以幫助酒店節約30%的人工。

　　精品酒店100間房，員工人數大概30人。理論上可以幫助酒店節省用工30%，那么就是10人，按照最低的綜合薪資支出3000元/人/月，那么10人*12月*3000元=360000元，即36萬!將這個數字打個6折： 36*60%=21.6萬。

　　按照上述最低給酒店帶來的效益：116.8+21.6=138.4萬!

　　既然有這么多顯而易見的好處，客控系統又怎么會淪落為開關呢?

　　請看接下來的四條。

　　二、酒店方對客控系統的理解不到位。

　　1、功能理解不到位;

　　很多酒店方采購智能化時，只是看到別人使用的表面，并沒有理解其真實含義。

　　2、后續應用不重視;

　　酒店方后續沒有用制度保證其應用，沒有給顧客做必要的講解，最終逐漸就不用了。智能化系統采購時對功能要求很嚴格，一旦進入使用狀態，就放羊了，認為不需要管理的配合，客控系統就可以自己發揮的很好。

　　3、投資定位不適合;

　　很多酒店只是盲目跟風，明明只有200元左右的房價，卻非要把房間武裝成全智能化。這本身就是對酒店投資的最大誤區。

　　四、后續應用服務不到位。

　　酒店智能化服務商把智能系統當成了硬件銷售，后續的維護更多的體現在設備的維修，被動的服務，對設備所承載的智能功能沒有上升到應用的高度。

　　五、顧客的意識不到位。

　　1、住宿時間短。

　　顧客住宿一晚，一般晚上20:00前后到房間，次日10:00以前又離開。10幾個小時，70%的時間在休息，20%的時間在梳洗整理，只有10%的時間可以放松一下，智能化的功能還沒有來得及認識，就要退房了。

　　2、學習成本高。

　　對于中規中矩的60后，對于埋頭匆匆的70后，對于并不輕松的80后，他們拖著疲憊的身體進入房間，除非酒店有特殊的標志引導，或者主動講解，否則，很難知道智能化有哪些功能，也沒有這個心情。

　　總之，智能化的配置不是越高越好，也不是越低越好。否則，要么投資過大，要么投資過低。

　　酒店方采用什么程度的智能化，要根據酒店所在的位置，酒店的客戶定位，酒店的周邊市場的接收程度而定。

　　2019年底開始的一場疫情讓中國人民上下一心抗擊疫情，與此同時酒店行業在這次疫情的沖擊下損失頗多，酒店業主需要越來越傾向無人化的酒店管理。

　　酒店作為服務行業，對于疫情的防范必然是重中之重。通過無人登記入住，無人退房，做到與工作人員零接觸，既保證了客人的身體健康，也保護了酒店自己的工作人員。

　　全場景無人包括：身份核驗機、酒店梯控、酒店門禁及酒店服務。整個酒店對客人開放的區域就已經收到客人信息，客人通過門禁、電梯等公共設施時通過生物識別技術直接核驗，核驗通過自動放行，客人不需要接觸工作人員。安裝在客房門口的人臉識別設備，在客人站在門前便自動進行核驗，客人只需直接開鎖便可進入房間。

　　當客房進入房間時，房間內的燈光、電動窗簾、背景音樂等設備自動運行迎賓模式，給客人一種賓至如歸的感覺。工作人員只需后臺接單，將客人需要的物品放入酒店送物機器人，機器人自動送至客人房間。機器人可以自動上下樓，送物完成后回到等待點，酒店工作人員在進行消毒工作后，下次任務隨時可以進行。

　　客人準備離店時，通過酒店微信公眾號、APP等平臺可辦理自助退房，辦理完成自行離開酒店，酒店工作人員在進行房間清潔消毒工作。

　　對于酒店業來說，必須注重入住率，可以通過一系列的營銷手段，保證酒店有一個足以達到盈虧平衡點的入住率，屆時，客房總收入至少達到可以收回固定成本的基本要求，這個入住率水平在業界通常就是在70-80%之間。提高入住率，無法回避的另一問題就是價格。對于酒店管理層來說，可以通過控制價格來影響入住率，當然更重要的是為客人提供差異性價值。

　　為了提高入住率，酒店主要依賴于為顧客提供折扣，開展價格攻勢，這固然有效，但長期來看卻容易導致惡性競爭，并會損害酒店品牌形象。顧客入住酒店，目的不在于購買酒店價格，而是價值，即入住體驗，包括酒店的氛圍、超值服務、住宿的舒適與奢華等。

　　對于酒店來說，一般價格較低的房間較容易出租出去，同等情況下，客人往往選擇價格較低的產品。這個時候我們可以打造性價比高的客房，讓每個客房都按照酒店客控系統，讓客人花費很少的錢就能感受到智慧酒店的效果。

　　“格萊美”想告訴酒店的是，想要提高酒店的入住率，不是要打價格戰，不是一味的降低價格而是要從根本上提高酒店的服務水平，客房的品質。