“公眾號+小程序”一體化解決方案

　　小程序風口已來，酒店行業應該緊隨其他先行行業，抓住機遇，變革轉型。酒店行業相較于傳統的OTA預訂，酒店直銷正在成為酒店預訂的新趨勢。

　　針對酒店行業過度依賴OTA，營銷方式單一、酒店管理成本高，消費體驗差等痛點，智慧酒店通過“公眾號+小程序”一體化解決方案，幫助酒店企業精準直銷，提升管理及營銷效率。

　　酒店的智能化功能

　　智慧酒店面向酒店提供在線訂房，在線商城，微客服和訂單管理等功能，幫助酒店搭建小程序直銷平臺，同時也為酒店構建專業的PMS后端管理系統，提供房價日歷，房態管理，數據管理，多門店管理等管理能力，幫助酒店簡化管理流程，降低管理成本。

　　智慧酒店適用對象

　　智慧酒店主要適用于連鎖酒店、快捷酒店、旅館名宿、國際酒店、星際酒店等多種酒店類型。目前，多家知名酒店已借助智慧酒店搭建自己的直銷平臺。

　　智慧酒店產品全方位解析

　　傳統酒店運營方式過于依賴像去哪兒、攜程這樣的OTA平臺，雖然店家能通過平臺為酒店引流，但高昂的傭金讓酒店獲利一再減少，所謂“羊毛出在羊身上”，酒店在平臺上的定價也隨著水漲船高，二最終買單的只能是消費者。這種“一次性”流量，對沉淀客流，實現二次或多次消費極為不利。

　　過度依賴OTA，缺乏自有的直銷平臺，是目前酒店行業亟待解決的普遍問題。“格萊美”智慧酒店解決方案為酒店業提供了酒店小程序、在線訂房、在線商城、微客服、訂單管理等功能，助力連鎖酒店商家打造自有的酒店直銷平臺，提升銷量。

　　在酒店服務行業，最常見的一個問題就是同質化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產品和服務，那么很容易就會被做得更好的同行所淘汰。畢竟，消費者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是第一生產力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場景。

　　因此，如何更好地用服務吸引客戶，這就是酒店人需要掌握的“增值服務”，這是為了讓酒店突破同質化競爭的必然道路。如今，越來越多的酒店都將“增值服務”做成了標配。比如說，延遲退房、睡前牛奶這些贈送服務，有需要的客戶是越來越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務上進行創新。酒店可以通過大數據精準的掌握客戶需求。

　　簡單舉例，如果酒店前臺發現客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認同的增值服務?你可以從以下幾個方面著手。

　　一、制定客人關懷制度

　　酒店前臺是酒店與客人構成服務關系的第一道陣線，也就是說前臺往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺更好地發揮形象作用，管理層就需要十分重視對酒店前臺的培養，提供他們的服務水平。制定客人關懷制度，培養一批能時刻為客人提供周到服務的前臺員工。這個前臺自助機和大堂機器人能更精準的幫客戶捕捉到客人的需求并及時提供給酒店工作人員，機器人是不會打瞌睡的。

　　二、普及員工的增值服務理念

　　制定制度后，更重要的還是培養員工心中的增值服務理念。比如說，制定制度時設定“服務之星”獎項，獎勵那些能為客人提供貼心服務的基層員工。并且，在每月召開的總結大會上公開表揚，在所有員工心中普及這樣一個思想：只有為客人提供更好的服務，就能得到物質獎勵。酒店管家和客房智能系統能及時關注并記錄員工的優秀表現。

　　三、小小的增值服務讓客人更容易記住你的酒店

　　有時候，酒店提供一個細小的服務，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設置免費的茶水供應，就能讓每個進入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設定一個免費清洗眼鏡的服務點，讓有需要的客人能享受這種貼心服務;針對有需要的客人，還能提供免費打印的服務......等等。看起來無關緊要的服務，很有可能就培養了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第一時間想起的就是你的酒店。酒店可以通過客戶關注酒店公眾號加深客人對酒店的印象。

　　客控系統對于現代社會大部分檔次較高的酒店而言都是必備設備之一，有很多酒店的投資者都是聽聞客控系統節約能源的功效以后才決定購置和引進這一系統。那么新興的客控系統是從哪些方面來幫助酒店實現節約能源的目的呢?

　　第一、控制酒店客房內部的溫度環境

　　眾所周知春夏秋冬是四季更迭的自然現象，在不同的季節人們賴以生存的環境狀況都會隨之發生改變。如若酒店客房內部的溫度環境受到季節變化的影響便會影響到住宿者的舒適度，但是通過客控系統便能夠根據酒店客房的入住狀況及時對客房內部的溫度環境進行合理調節，最終使得客房的溫度控制在舒適度較高且不至于浪費電能的狀態。

　　第二、控制客房內部燈光和窗簾開關

　　酒店中如若引進了客控系統還能夠控制客房內部的燈光，諸如當住宿者離開客房某一區域幾分鐘后客控系統便會自動將該區域的燈具關閉達到節約能源的目的。不僅如此客控系統甚至還能夠通過監測和感應陽光狀況實現開關窗簾的操作，諸如在炎熱的夏季陽光過于強烈便可以借助于客控系統將窗簾關閉以免陽光導致客房溫度升高浪費電能。

　　第三、控制水路狀況

　　客控系統除了能夠監控到酒店客房內部的電路狀況達到節約電能的目的之外，甚至還能對客房內部的水路狀況進行控制。諸如住宿者在洗手或者沐浴過后忘記關閉水路開關，此時客控系統便能夠監測到水路的實時狀況及時關閉水路的開關。

　　上述內容便是對客控系統如何幫助酒店實現節約能源所做的介紹。事實上水和電對于現代社會的每一個人而言都是極其珍貴的資源，而酒店引進了高效辦理的客控系統便意味著可以享受該系統所能帶來的一系列便利之處，最終借助于客控系統酒店便能夠達成降低經營成本的愿望。

　　不知從何開始，在線支付已經遍布大街小巷，滲透生活各個角落，付現的你仿佛成了時代的遺落者。據相關報道稱如今我國的支付已經領先于其他國家至少5年，尤其是在支付寶、微信支付功能開通后，在線支付就已經是見怪莫怪了，出門只要有手機就可以完成各類交易。

　　不過你以為這是電商的功勞嗎?答案當然是否定的，在線支付的普及更多的是基于這個大數據時代背景下的必然，無論是在線支付還是智能化行業的發展已然成為了目前國內城市創新發展的趨勢之一。尤其是對于酒店行業而言，作為城市對外的一個直接前沿的窗口，智能行業的運用就顯得尤為重要。

　　那么在這個時代，我們又該如何彰顯酒店智能化的魅力呢?其實所謂的酒店智能化并不是讓我們摒棄酒店的傳統模式，將酒店的所有設備全部改成高科技的東西，其主旨是通過傳統與現代科技的完美融合，來實現酒店的升級改造，提升客戶的住宿體驗。

　　加之實現酒店智能化需要通過一套完整的客房控制系統來運行，它涵蓋著酒店的方方面面，如客房燈光設備、公區燈光、窗簾、影音、空調、停車場系統、電梯系統等等。在與移動互聯網進行相應的數據聯動后，客戶可直接通過手機控制界面來更新所有的硬件，讓客人更好的與酒店互動，提升其對酒店的印象并成為酒店的忠實粉絲。

　　而且目前已經有不少酒店開始采用智能機器人來實現與客人的互動，這種方式不僅進一步提升了酒店的智能感，更加強了酒店與客戶的情感交流，使客人得到一個全方位的服務體驗。

　　總結以上，智能化酒店是未來酒店發展的必然，也是趨勢，只有走在時代潮流的前列，才不會被淘汰，才能在傳統行業立足。

　　以格萊美酒店客房控制系統為例，該系統是集軟硬件應用于一體的酒店智能化管理輔助系統。

　　它以計算機網絡、傳感器等物聯網技術為依托，利用智慧酒店軟硬件智能終端集成平臺為支撐，為酒店提供智能化入住管理服務，為住客提供人性化、多功能智能化酒店客房場景應用，從酒店的入住引導、人臉識別、微信門鎖、智能客控到服務員APP......一個線上線下互通的酒店商旅生態系統必將有效提升酒店住宿體驗。

　　從酒店的角度來看待安裝酒店客控系統的好處不僅僅是能夠為客戶帶來優質住宿體驗，也是因為該系統在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運營的成本，尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來具體講解酒店控制系統如何降低酒店運營成本。

　　1、與安保系統連接

　　一些技術比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統是能夠與安保系統相連接的，那么在這樣的情況下酒店就能夠通過客房的門窗安裝好一些磁條，既能夠連接房間的客控系統又可以連接酒店的安保系統，當客戶在客房當中有什么突發情況時就能夠直接對接安保系統，酒店便可以節省在客房安裝報警呼叫系統的成本。

　　2、與客戶數據系統連接

　　酒店為了能夠更好地管理客戶的相關數據就會通過酒店客控系統與客戶數據系統相連接，當客戶在入住之后就不需要通過人工詢問的方式去了解其個人的出入信息，直接通過對酒店控制系統的數據連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數據變化，這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

　　3、與客房門鎖系統連接

　　酒店客控系統還能夠通過與客房的智能門鎖系統連接來達到降低運營成本的效果，因為智能門鎖能夠感應到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識別出使用者的身份，那么酒店通過這樣的識別就能夠更加好地管理客戶的安全，所以可以減少很多的人工詢問成本。

　　以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統之后能夠降低運營成本的幾個方面，由此可知道最有實力的酒店控制系統是能夠幫助酒店節省許多人力以及物力的運營成本。