在現(xiàn)代化酒店服務(wù)行業(yè)中，其實(shí)最常見的一個(gè)問題就是酒店同質(zhì)化之間的競爭。但是你的智慧酒店系統(tǒng)是否高級(jí)?你的酒店服務(wù)走心嗎? 如今，酒店行業(yè)興起全國各地都有各種檔次的酒店，如果說酒店完全與其他的酒店提供一樣的服務(wù)體驗(yàn)，那么就很容易會(huì)被淘汰。智能化的酒店成為了提高酒店的競爭力的一大手段。

　　科技可是第一生產(chǎn)力，格萊美智慧酒店解決方案可以讓酒店脫穎而出，可以提供個(gè)性化的服務(wù)，定制化的房間場景。個(gè)性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對(duì)客人的個(gè)性特點(diǎn)和需求，主動(dòng)積極地為客人提供服務(wù)，利用智慧酒店客控系統(tǒng)對(duì)客戶收集的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。簡單舉例，智慧酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象，這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。

　　比如，今天來入住的夫妻他們一年前就來過我們酒店，那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子，讓客戶找到熟悉的感覺。有時(shí)候，酒店提供一個(gè)細(xì)小的服務(wù)，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng)，就能讓每個(gè)進(jìn)入酒店的客人留下一個(gè)很好的印象;在酒店前臺(tái)設(shè)定一個(gè)免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn)，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對(duì)有需要的客人，還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。

　　因?yàn)橐恍┳咝牡姆?wù)，讓酒店系統(tǒng)變得與眾不同，多了幾分溫暖。智慧酒店客控系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)，給酒店反饋一些客人的重要數(shù)據(jù)，酒店通過這些提高酒店服務(wù)水平，提供更加走心的服務(wù)。一些很走心的服務(wù)很有可能就培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)酒店的忠誠客戶，選擇消費(fèi)的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店。

　　在酒店服務(wù)行業(yè)，很常見的一個(gè)問題就是同質(zhì)化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么很容易就會(huì)被做得更好的同行所淘汰。畢竟，消費(fèi)者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是第一生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場景。

　　因此，如何更好地用服務(wù)吸引客戶，這就是酒店人需要掌握的“增值服務(wù)”，這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競爭的必然道路。如今，越來越多的酒店都將“增值服務(wù)”做成了標(biāo)配。比如說，延遲退房、睡前牛奶這些贈(zèng)送服務(wù)，有需要的客戶是越來越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。酒店可以通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的掌握客戶需求。

　　簡單舉例，如果酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象，這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認(rèn)同的增值服務(wù)?你可以從以下幾個(gè)方面著手。

　　一、制定客人關(guān)懷制度

　　酒店前臺(tái)是酒店與客人構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的第一道陣線，也就是說前臺(tái)往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺(tái)更好地發(fā)揮形象作用，管理層就需要十分重視對(duì)酒店前臺(tái)的培養(yǎng)，提供他們的服務(wù)水平。制定客人關(guān)懷制度，培養(yǎng)一批能時(shí)刻為客人提供周到服務(wù)的前臺(tái)員工。這個(gè)前臺(tái)自助機(jī)和大堂機(jī)器人能更精準(zhǔn)的幫客戶捕捉到客人的需求并及時(shí)提供給酒店工作人員，機(jī)器人是不會(huì)打瞌睡的。

　　二、普及員工的增值服務(wù)理念

　　制定制度后，更重要的還是培養(yǎng)員工心中的增值服務(wù)理念。比如說，制定制度時(shí)設(shè)定“服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些能為客人提供貼心服務(wù)的基層員工。并且，在每月召開的總結(jié)大會(huì)上公開表揚(yáng)，在所有員工心中普及這樣一個(gè)思想：只有為客人提供更好的服務(wù)，就能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時(shí)關(guān)注并記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

　　三、小小的增值服務(wù)讓客人更容易記住你的酒店

　　有時(shí)候，酒店提供一個(gè)細(xì)小的服務(wù)，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng)，就能讓每個(gè)進(jìn)入酒店的客人留下一個(gè)很好的印象;在酒店前臺(tái)設(shè)定一個(gè)免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn)，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對(duì)有需要的客人，還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。看起來無關(guān)緊要的服務(wù)，很有可能就培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)酒店的忠誠客戶，選擇消費(fèi)的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店。酒店可以通過客戶關(guān)注酒店公眾號(hào)加深客人對(duì)酒店的印象。

　　隨著智能時(shí)代的發(fā)展，人們生活品質(zhì)的提高，外出工作，外出旅游時(shí)，必做之事，就是入住酒店，特別是“達(dá)官貴族”們更是對(duì)酒店的要求非常之高。為了給人們帶來酒店質(zhì)的享受，格萊美智能提出了一套智能解決方案，為酒店帶來更多的效益，不僅提高管理效率，更是為酒店顧客帶去安全、舒適、便捷的服務(wù)。

　　深圳格萊美智控控制系統(tǒng)，節(jié)能環(huán)保，酒店用戶的智能與節(jié)能控制已經(jīng)成為智能酒店的重要組成部分。充分利用成熟的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)控制技術(shù)，對(duì)客戶的各種資源(如：中央空調(diào)系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、安防監(jiān)控控制系統(tǒng)等)進(jìn)行智能化管理與控制，并通過客戶部、前臺(tái)等計(jì)算機(jī)組成的局域網(wǎng)與下級(jí)各酒店控制系統(tǒng)組成的工控網(wǎng)相連接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)請(qǐng)求、身份識(shí)別、空調(diào)狀態(tài)、房門狀態(tài)、保險(xiǎn)箱狀態(tài)等各種電器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制及信息共享，成為智能化酒店管理的一個(gè)重要子系統(tǒng)——酒店智能客戶控制系統(tǒng)。